010974-符文婷 7.20心得体会

010974符文婷

今天是参加培训的第二天，早上军队训练敬礼，让我开始担心以后会不会得肩周炎。上午还进行了《以客户为中心》的学习，以客户为中心”的经营理念具有以下特征1)企业将关注的重点由产品导向转向客户导向
，(2) 企业将仅注重内部业务的管理转向到客户关系的管理，(3)在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上，(4)企业开始将客户价值作为绩效衡量和评价的标准。下午听了刁博士《做行业的引领者》的课程培训，经营视角:以客户为中心，业务目标:成为配用电领域的引领者，价值主张:“为客户创造价值"前提下实现企业利润追求，企业文化:坚持原则实事求是以客户为中心以奋斗者文化为本坚持自我批判，运营管理:启动16大业务流程建设，经营驱动:战略规划牵引。晚上有各位师兄师姐的经验分享，收货颇多。