011379梅捷-0730心得体会

011379梅捷

今天是第六天，上午讲的是鼎信的质量管理。老师最开始问我们质量的含义，分别用不同的真实案例让我们联想企业与质量的关系。对此我们发现，质量与企业的发展密切相关，质量的不合格代表着民众的不信任，减少了民众的支持度，就减少了客户的需求，企业自然不能进行下去。后续刁总用了几个小组合作的小游戏让我们更深刻的认识这个问题，从开始的卖手机到后面的桌子订单。从卖手机中让我们反思有限定性的客户的真实需要，和他们的真实诉求，从中准确抓住用户特点和用户的需求。这个环节给我们启发很多。后续是桌子制造环节，其中客户的需求我们没有很全面的考虑，但我们质量管理的步骤没有拉下，我们发现了质量不好的剪刀。后续我们的产品质量也足够过关，因为我们小组进行了很好的分工，做桌子的做桌子，写质量标准的写质量标准。由此第一个交付，质量也是很好。下午是室外的团体协作活动，我们这个环节全员参加，大家齐心协力共同努力。